今年國慶黃金周是《旅遊法》頒布實施的第一個長假,全省旅遊質監機構認真落實黃金周工作的總體要求,投訴電話在黃金周期間保持24小時暢通,及時接聽電話,較好地處理旅遊投訴並接受旅遊咨詢,全省未發生重大旅遊投訴和旅遊安全事故。
今年我省国庆黄金周期间旅游投诉明显下降,全省共正式受理游客投诉42件(去年56件),同比下降25%。其中投诉旅行社15 件,占35.7%;投诉景区 18件,占42.9%;投诉饭店9件,占21.4%;所有投诉均在第一时间内得到有效处理。
随着《旅游法》的颁布实施,旅游包含的众多细节都处在与《旅游法》的磨合中,旅游市场出现了许多新的情况,特别是由于国庆黄金周期间,出游人员骤增,旅游者行程安排准备不足,景区景點公共服务设施不够完善,由此引发的矛盾时有发生,全省共收到游客维权咨询、情况反映和工作建议达百余起,未来需要旅游监管部门继续深化《旅游法》的宣传贯彻,加强旅游景区景點公务服务设施建设,进一步加大旅游市场监管力度,确保我省旅游市场总体秩序平稳有序。(廖政林)